Dostawa i zwroty

Realizujemy wysyłkę na terenie całej Polski. Dostępne metody dostawy:

Aktualnie nie realizujemy wysyłek zagranicą. Planujemy wprowadzenie dostawy do wybranych krajów UE — śledź nas w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się jako pierwszy.

Poniższa tabela przedstawia aktualne koszty dostawy w zależności od wartości zamówienia:

Każda maskotka jest starannie pakowana w elegancki papier tkankowy i pudełko prezentowe — poświęcamy na to czas, żeby paczka sprawiała radość od pierwszego spojrzenia.

• Zamówienia złożone do godz. 12:00 w dniu roboczym są pakowane tego samego dnia.
• Zamówienia po godz. 12:00 lub w weekendy / święta – następny dzień roboczy.
• W okresach wzmożonego ruchu (np. Święta Bożego Narodzenia, Walentynki) czas realizacji może wydłużyć się do 5 dni roboczych. Informujemy o tym z wyprzedzeniem na stronie głównej.
• Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi 2–5 dni roboczych, w zależności od wybranej metody dostawy i dnia złożenia zamówienia.

Po nadaniu paczki wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą:

• numer listu przewozowego (numer śledzenia),
• link do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika,
• szacowany termin dostarczenia.

Status zamówienia możesz też sprawdzić na stronie potwierdzenie zamówienia, podając numer sesji płatności.

Jeśli po upływie 7 dni roboczych od daty nadania przesyłka nie dotarła, skontaktuj się z nami — wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.

Przy odbiorze paczki prosimy o:

• Sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera lub pracownika poczty.
• W przypadku uszkodzeń mechanicznych — sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem i niezwłoczne poinformowanie nas drogą mailową.
• W przypadku paczkomatu — odebranie paczki w ciągu 2 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru, aby uniknąć zwrotu.

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru (ustawowe minimum to 14 dni — wydłużamy je na Twoją korzyść).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów spersonalizowanych (np. z dedykacją), wyjętych z hermetycznego opakowania, uszkodzonych z winy kupującego lub produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Odpowiadamy za wady produktów na podstawie przepisów o rękojmi. Twoje prawa jako konsumenta obejmują:

• Naprawę lub wymianę wadliwego towaru na wolny od wad.
• Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo zbyt kosztowna.

Jak złożyć reklamację:

Dołożymy wszelkich starań, aby każda reklamacja zakończyła się Twoją satysfakcją. Zależy nam na tym — każda maskotka opuszcza nasz magazyn z certyfikatem jakości.

Towar zwracany w ramach odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji musi spełniać poniższe warunki:

• Produkt powinien być nieużywany, w stanie niezmienionym (z wyjątkiem normalnego zapoznania się z towarem).
• Wskazane jest dołączenie oryginalnego opakowania, choć nie jest to wymagane.
• Do paczki prosimy dołączyć dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia) lub numer zamówienia.
• Adres zwrotu: Artisticolly Aleksandra Szylak, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa (potwierdzimy adres przy akceptacji zwrotu).

Zalecamy wysyłkę zwrotu za potwierdzeniem odbioru lub z możliwością śledzenia, gdyż to Ty odpowiadasz za towar do momentu jego dostarczenia do nas.

Po pozytywnym rozpatrzeniu odstąpienia od umowy lub reklamacji zwrócimy Ci:

• Cenę zapłaconą za produkt.
• Koszty najtańszej dostępnej metody dostawy (jeśli uisciłeś/uiściłaś wyższy koszt dostawy, różnica nie podlega zwrotowi).

Zwrot nastąpi na ten sam rachunek bankowy lub kartę, którą opłacono zamówienie — chyba że wyraźnie zgadzasz się na inny sposób.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy — jednak możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (co nastąpi pierwsze).

W przypadku reklamacji zakończonej wymianą produktu, nowy towar wysyłamy na nasz koszt w ciągu 3–5 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji.

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy lub chcesz złożyć reklamację? Napisz do nas — odpowiadamy szybko.

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych (zwykle znacznie szybciej). W pilnych sprawach (np. opóźniona paczka) opisz w temacie „PILNE".

Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie głównej.

Spory z konsumentami możemy rozwiązywać w drodze mediacji lub przez platformę ODR Komisji Europejskiej. Więcej informacji w Regulaminie sklepu.